GB/T27922 商品售后服务评价体系认证为服务认证类别，颁发“服务认证证书”。“商品售后服务评价体系”(GB/T 27922)标准是一种评价标准，认证的目的是评价优秀。认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，达到了一定的高度(星级)。适用于中华人民共和国境内生产企业和销售服务企业售后服务水平的评价。

一、标准和等级

它是评分系统的认证，根据评价分数来衡量服务能力。售后服务认证分为四个等级:

1 .达到70分(含70分)以上，达不到售后服务标准；

2.达到80分(含80分)以上，并提供三星级售后服务；

3.达到90分(含90分)以上，并提供四星级售后服务；

4.达到95分(含95分)以上，并提供五星级售后服务。

根据分数得出相应的等级。目前在各地招标文件中作为加分项使用，被越来越多的企业认可和采用。

二、认证的作用

适用于中华人民共和国境内生产企业和销售服务企业售后服务水平的评价。建立该系统的目的是客观反映我国企业售后服务的实际情况，准确衡量企业售后服务的实际水平，发现和克服售后服务中的不足，促进企业售后服务的改进。

“商品售后服务评价体系”规定了商品售后服务的评价方法、评价指标、评价程序和评价标准；详细规定了评估方法、评估管理和评估人员。

第三，通过认证有什么好处

1 .获得认证的企业，证明其服务水平在全国处于领先地位；

2.参与招投标和政府采购活动时加分是重要参考和资格要求；

3.认证通过后，可以在产品上标注“售后服务认证”星标，更容易赢得消费者的信任；

4.建立服务体系后，可以帮助企业加强服务能力和质量，促进企业持续盈利。

四.申请条件

1.申请资格

1.1具有独立法人资格。

1.2在中华人民共和国境内合法经营的企业。

1.3企业近期无重大产品质量和售后服务问题

2.商品售后服务评价体系认证所需的数据列表。

2.1企业营业执照和年检证明复印件。

2.2组织机构代码证和年检证明复印件。

2.3生产/服务许可证或资质证书(法律法规要求时)及有效期内的年检证明复印件。

2.4申报产品/服务的详细介绍(请分类列出，产品介绍包括国家或国家认可的质检部门出具的产品符合性报告)。

2.5适用于申报产品/服务的法律、法规和标准清单。

2.6机构简介(包括本单位的经营范围、规模、特点和实力，以及在国内外同行业中的利税、技术、产量、质量、销售等方面的地位)。

2.7组织机构图(含售后服务组织机构图)。

2.8产品销售网点/售后服务网点清单。

2.9商品销售方法介绍。

2.10组织售后服务体系建设及售后服务提供模式说明(所有网点均为直属、全委托、部分委托等。).如果标准中有一项(如分发和安装)没有涉及，请详细说明。以及服务设施的投资状况和资金保障情况。。 

2.11已获得系统/产品认证证书及其他荣誉证书的复印件。

商品售后服务评价体系(SB/T-10401-2006)是由中国商业联合会提出、起草、归口的中华人民共和国商业行业标准。商务部于2006年5月12日正式发布，2006年10月1日实施。

标准颁布以来，对规范国内企业售后服务混乱起到了积极作用。随着行业竞争越来越激烈，稍有差距就会造成客户流失。更何况，对于企业来说，服务力是核心竞争力，优质的服务支撑着销售力、品牌力、创新力的发展。提高服务能力就是提高生存竞争力。

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